Khách du lịch nước ngoài đến với Tiền Giang ngày càng tăng. Ảnh: Vân Anh

Nhiều điểm du lịch có lượng khách tập trung đông, nhưng chưa có bộ phận hỗ trợ du khách một cách chính thống. Chính vì vậy, việc thành lập Phòng Hỗ trợ khách du lịch thuộc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư - Thương mại - Du lịch tỉnh là yêu cầu cần thiết, nhằm hỗ trợ du khách tiếp cận điểm đến, giải quyết những vấn đề không mong muốn trong hành trình du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, xây dựng thương hiệu điểm đến. Đồng thời, Phòng Hỗ trợ khách du lịch sẽ là kênh thông tin quan trọng giúp cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch.

Để Phòng Hỗ trợ khách du lịch hoạt động hiệu quả, thiết thực, bên cạnh yêu cầu cần sự vào cuộc mạnh mẽ của các cơ quan quản lý, cơ chế phối hợp liên ngành chặt chẽ thì hoạt động du lịch tại địa phương phải được định hướng phát triển theo hướng du lịch cộng đồng có trách nhiệm, chia sẻ lợi ích từ hoạt động du lịch giữa doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng địa phương; đồng thời khuyến cáo du khách các hành vi có thể ảnh hưởng tiêu cực tới môi trường tự nhiên và xã hội tại điểm đến.

Về chức năng, Phòng Hỗ trợ khách du lịch là tổ chức cấp phòng trực thuộc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư - Thương mại - Du lịch tỉnh, là đơn vị đầu mối kết nối thông tin giữa khách du lịch với đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch tại Tiền Giang ; và phối hợp với các cơ quan, đơn vị chức năng ở các cấp trên địa bàn tỉnh giải quyết những phản ánh, kiến nghị của khách du lịch, nhằm đảm bảo khách du lịch sẽ được hỗ trợ về thông tin, sử dụng dịch vụ du lịch thuận tiện, có chất lượng tương xứng với nhu cầu và đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách.

Trung tâm Xúc tiến Đầu tư - Thương mại - Du lịch tỉnh đã thành lập Phòng Hỗ trợ khách du lịch tại Đường 30/4, phường 1, TP. Mỹ Tho; có đường dây nóng 0733 869988 - 0733 1088 và nhân viên trực, đảm bảo giao tiếp, xử lý thông tin 24/24 giờ trong ngày.